CGV
Bastide du Bau Reddoun

Préambule

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à la réservation de chambres et de prestations complémentaires effectuées auprès de la Bastide du Bau Reddoun. Ce sont celles en vigueur à la date de confirmation de votre réservation sur l’intégralité des différents sites proposant nos prestations incluant le nôtre et les sites revendeurs. Elles annulent et remplacent toutes conditions générales de vente antérieurement mises en ligne et/ou acceptées par le Client. Elles sont réputées avoir été lues et acceptées par le Client au moment de sa réservation en ligne ou par téléphone. Toute réservation confirmée vaut acceptation de nos conditions générales de vente.

Durée du séjour

Le client signataire du contrat doit avoir plus de 18 ans (majorité légale fixée en France). Il conclut le contrat pour la durée qu’il détermine dans sa réservation et ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux. En cas de volonté de prolongation de séjour, cette dernière s’effectuera en concertation avec le prestataire en fonction des disponibilités.

Conclusion du contrat de Réservation

Le client certifie de la véracité des informations qu’il indique dans sa réservation en ligne ou par téléphone. Cette dernière devient effective dès lors qu’il se sera acquitté par carte bancaire du montant des arrhes correspondant à 50 % du total de la réservation. Le Client recevra un e-mail qui confirmera les termes de sa réservation. Le solde sera à régler sur place.

Pour toute autre prestation de réservation en plus de celles des nuits, petits déjeuners et dîners ou espace bien-être, qui ne peuvent s’effectuer en ligne, le client contactera directement le prestataire par e-mail ou par téléphone pour obtenir un devis en fonction des prestations sollicitées.

Comment réserver ?

La réservation s’effectue en direct via notre formulaire de réservation sur le site www.bastidedubaureddoun.com ou par téléphone au 06 34 99 60 80 (anglais – français- italien).

Quand ma réservation est-elle réputée confirmée ?

La réservation est réputée définitive lorsque vous aurez effectué un paiement en ligne et donné un numéro de carte bancaire valide en garantie et que vous recevrez un mail de confirmation de la part de la Bastide du Bau Reddoun.

Délai de rétractation

Selon l’article L 121-20 du Code de la consommation tout consommateur bénéficie d’un délai de 7 jours, à partir de sa réservation, pour exercer son droit de « rétractation » sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception de frais de retour s’il y en a ».

Dépassé ce délai les sommes versées d’avance, constituant des ARRHES, obéissent aux conditions ci-dessous :

Annulation sans frais possible jusqu’à 15 jours avant l’arrivée
Moins de 15 jours avant l’arrivée : conservation des arrhes à hauteur de : 50 %
Annulation 7 jours avant l’arrivée ou non présentation : conservation de 100 % des arrhes.

Comment annuler ma réservation ?

La réservation est annulable par le client en contactant directement la Bastide du Bau Reddoun par mail ou par téléphone dans les délais annoncés dans nos conditions générales de vente. L’annulation est réputée confirmée par un courrier ou un courriel émanant de la Bastide du Bau Reddoun.

Quels frais en cas de modification ou d’annulation ?

En cas de modification ou d’annulation par le client jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée prévue : aucun frais d’annulation
En cas de modification ou d’annulation par le client entre 15 jours et 7 jours avant la date d’arrivée prévue : 50 % du montant total de la prestation nous reste acquis
Pour toute modification ou annulation par le client effectuée moins de 7 jours avant la date d’arrivée : 100 % du montant total de la prestation nous reste acquis
En cas de non présentation, de séjour interrompu ou non consommé, d’achat d’une location vendue comme « non annulable / non remboursable » lors d’une campagne promotionnelle, quelles qu’en soient les raisons, le montant de la prestation nous reste acquis dans son intégralité.

Le report de dates, sous réserve de disponibilités, ou l’annulation sont possibles et sans frais pour toute cause « COVID » : Maladie COVID avec preuve et certificat, fermeture des frontières, déplacements interdits.

En cas d’annulation par le propriétaire ?

Lorsque le propriétaire annule un séjour, il doit informer le client par email. Le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, sera remboursé immédiatement des sommes versées. Il recevra en outre une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à la même date.

Date de perception du règlement

Si le règlement de la location n’a pas été effectué au moment de la réservation ou s’il reste un solde à payer (prestations complémentaires) les montants restants dus sont payables à l’arrivée avant le début du séjour.

Tarifs

Les tarifs correspondent au prix par nuit par chambre pour 1 ou 2 personnes, il n’est pas possible de rajouter un lit supplémentaire dans les chambres, incluant le petit déjeuner. Les chambres ne permettent pas le couchage de jeunes enfants et nous ne disposons pas de matériel adapté. La taxe de séjour n’est pas incluse.

Taxe de séjour

La taxe de séjour est un impôt local que le client doit acquitter auprès du prestataire qui la reverse ensuite au trésor public. Elle est fixée à ce jour à 0,88 € TTC par jour et personne majeure (>ou= à 18 ans), sur la durée totale du séjour. Elle est due par le client sur présentation de la facture et se règle en sus du prix de la nuitée.

Les moyens de paiement

Nous acceptons les règlements par virement bancaire, cartes de crédit (Visa et Mastercard) et les espèces (€) dans la limite de 500 €. Les règlements se font uniquement en Euros. Les frais liés à l’usage des cartes bancaires ou occasionnés par le virement restent à la charge du client.

L’usage des pièces privatives et communes mises à disposition

La salle de sport est accessible gratuitement (aux clients majeurs (>18 ans) séjournant à la Bastide du Bau Reddoun) par l’extérieur de la Bastide de 7H30 à 20h30 sans réservation préalable et sous réserve de la disponibilité des appareils. Il vous suffit de nous demander la clef pour y accéder. Des serviettes sont mises gracieusement à disposition pour préserver l’hygiène dans la salle et sur les appareils. La salle et les appareils sont utilisés sous votre propre responsabilité.
Un coaching personnalisé ou du yoga peuvent vous être proposés durant votre séjour, sur réservation préalable et sous réserve de la disponibilité de notre équipe .
La salle de lecture est accessible au 1^er niveau de la maison ; vous y trouverez une sélection de romans, magazines, beaux-livres d’art. Cette salle est aussi une galerie d’art qui vous permettra de découvrir des artistes que nous aimons et d’acheter leurs œuvres.
Des jeux sont à votre disposition.
Un parking privé est mis à votre disposition sur une parcelle attenante à la propriété. La propriété et le parking étant fermés la nuit par un portail, nous vous demandons de nous aviser de tout retour à la Bastide au-delà de 22h30 afin que nous puissions organiser la logistique de votre accès tardif. Ce parking sécurisé ne correspond pas à un service de gardiennage et nous ne pouvons être tenus responsables pour les dégâts sur les véhicules ou vols d’effets personnels dans les véhicules. Veillez à ne pas laisser d’objets de valeur et autres documents de bord au sein de votre véhicule.
Différentes terrasses et espaces lounge sont accessibles dans le parc de la Bastide du Bau Reddoun. L’usage des bains de soleil, espace boulodrome et autres accessoires se fait sous l’entière responsabilité des clients.
Les en-cas, collations, pique-nique et repas ne sont pas autorisés dans les chambres ni dans le jardin.
Les petits déjeunes sont en libre-accès avec buffet de 8H 30 à 10 H30. En cas de demande particulière ou d’intolérance, il vous appartient de le signaler au moment de votre réservation. En période « COVID », les petits déjeuners seront pris en chambres ou en jardins.
La piscine est ouverte aux hôtes de 9 H à 12 H et de 15 H à 19 H 30
En dehors de ces horaires, l’alarme est mise en marche et la baignade non autorisée pour permettre le repos des hôtes Il n’y a pas de barrière de sécurité, seulement une alarme aussi nous considérons que la maison n’est pas adaptée aux enfants en dessous de dix ans et ils sont sous la responsabilité de leurs parents durant les horaires de baignade.
Il est interdit de courir en bord de piscine et de plonger pour limiter les nuisances sonores.
La table d’hôtes est uniquement sur réservation et dans la mesure de nos disponibilités.

Au cours du séjour, le(a) client(e) s’engage à utiliser la chambre qui lui est loué(e) de façon raisonnable à l’usage dont elle ou il est normalement destiné(e). Le prestataire pourra demander au client de quitter les lieux sans qu’aucune indemnité ne lui soit versée et de régler l’intégralité de la prestation réservée notamment en cas de :

Comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public, nuisances sonores
Tout dommage dégradation, acte de vandalisme survenu de son fait ou de celui de ses préposés ou personnes dont il a la charge pendant l’occupation des locaux, sur tous biens mobiliers ou immobiliers, d’ameublement de décoration ou de toute autre nature présents dans l’établissement ou ses espaces extérieurs.
En cas de dégât causé par la clientèle dans le cadre de son séjour et constaté dans les 48 heures après le départ des clients ou par les clients durant le séjour, ces derniers devront prendre en charge intégralement la remise en état sur présentation de facture par la Bastide.

En outre, il sera exigé du client le remboursement intégral des dommages causés par ses actes, la Bastide du Bau Reddoun disposant de toute faculté et pouvant engager toute action utile afin d’obtenir réparation du préjudice subi.

Les horaires de fonctionnement de la Bastide du Bau Reddoun

STANDARD TELEPHONIQUE: le standard téléphonique est ouvert de 9h00 à 19h00.
ACCUEIL DES HOTES : L’accueil se fait de 16h30 à 20h00. Pour une arrivée en dehors de ces horaires, merci de bien vouloir nous contacter. Nous n’avons aucune obligation contractuelle de réception au-delà des horaires d’ouverture et cette procédure se fera par remise d’une clé codée.
CHECK IN : Les chambres sont disponibles à partir de 16h30. En cas d’arrivée avant cet horaire notre bagagerie est à votre disposition gracieusement. Les effets restant sous votre responsabilité.
CHECK OUT: Les chambres doivent être libérées le jour du départ pour 11h00. Le check out se fait de 9 H à 11 H. En cas de départ après 11h00 notre bagagerie est à votre disposition gracieusement. Les effets restant sous votre responsabilité. Tout départ tardif de la chambre est facturé 50 €. En cas de départ tardif après 13h00, nous nous réservons le droit de vous facturer une nuitée supplémentaire. En cas de nécessité de quitter la Bastide avant 9 H, il est impératif de régler la veille au soir. Le petit déjeuner ne pourra pas être servi avant 8H30.
ESPACE BIEN ETRE: l’espace bien être ( SPA, SAUNA ) est accessible de 10 H à 12 H et de 18 H à 20 H sur réservation uniquement et en supplément. Les soins du corps et massages sont sur réservation préalable et sous réserve de la disponibilité de notre équipe.
? SALLE DU PETIT DEJEUNER : Les petits déjeunes sont en libre-accès avec buffet de 8H 30 à 10 H sauf en période « COVID »
ESPACE PISCINE : ouvert aux hôtes de 9 H à 12 H et de 15 H à 19 H 30
SALLE DE SPORT : ouverte aux hôtes de 7 H30 à 20 H 30
BOULODROME: Les horaires du boulodrome sont de 10 H à 13 H et de 15 H à 22 H. En dehors de ces horaires, l’accés n’est pas autorisé pour éviter les nuisances sonores pour les hôtes qui souhaitent se reposer.

Toute réservation est garantie jusqu’à 19h. Vous devez impérativement veiller à prévenir en cas d’arrivée tardive. A défaut, sans nouvelles de la part du client, la réservation est annulée d’office à cet horaire et aucun remboursement ne sera effectué. Le logement est alors de nouveau libre à la location sans contestation ou réclamation de votre part.

Les règles de vie de la Bastide du Bau Reddoun

Établissement non-fumeur.

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène mais aussi le confort de tous, les chambres, l’ensemble des espaces communs intérieurs de la Bastide du Bau Reddoun sont non-fumeur. L’usage de la cigarette et du vapotage sont exclusivement réservés sur la terrasse dédiée à cet effet, avec utilisation des cendriers à disposition. Les mégots ne doivent pas être jetés dans le jardin pour cause de risque d’incendie et de pollution.

Les effets personnels sont sous la responsabilité et la vigilance des clients que ce soit dans leur chambre ou en extérieur et nous ne sommes pas responsables de tout vol éventuel. Il est demandé de ne rien laisser dans les véhicules sur le parking.

En cas de perte de clé, oubli ou dommage, cette dernière sera facturée au client.

En cas de réservation du SPA ou du sauna, une douche est obligatoire à l’entrée et à la sortie. Le sauna n’est pas autorisé aux personnes ayant de insuffisances cardiaques ou portant un pace maker ni aux adolescents en dessous de 16 ans. Dans tous les cas ils doivent être accompagnés de leurs parents jusqu’à leur majorité. La session de sauna ou de jacuzzi est limitée à une demie heure.

Fiche de Police

Le client étranger doit remplir et signer une fiche individuelle de Police dès son arrivée correspondant à une obligation légale. Les enfants âgés de moins de 15 ans peuvent figurer sur la fiche d’un adulte qui les accompagnent. Nous devons conserver la fiche pendant6 mois et la remettre, sur leur demande, aux services de Police ou de Gendarmerie. Si le client étranger refuse de remplir ou de signer la fiche individuelle de police, le loueur est en droit de lui refuser la mise à disposition de l’hébergement touristique.

Accès internet

La Bastide du Bau Reddoun met gracieusement à la disposition de ses Clients un accès internet en wifi dans tout l’établissement. Le client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition ne soient pas utilisées à des fins frauduleuses ou illégales, et notamment afin de commettre tout acte de contrefaçon de droits de tiers, piratage et/ou de téléchargement illégal protégé par un droit d’auteur ou de voisin sanctionnés par le Code de la propriété intellectuelle. L’usage d’internet, les téléchargements, la visite des sites web se fait sous l’entière responsabilité du client et de ses accompagnants. Le choix d’utiliser le wifi de la Bastide du Bau Reddoun s’effectue sous l’entière responsabilité du client et dégage le prestataire de toute responsabilité concernant son utilisation.

Accessibilité aux personnes à mobilité réduite

Pour des raisons de sécurité liées à la conformité du lieu, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les personnes à mobilité réduite et n’avons pas d’obligation légale de le faire.

Accueil des enfants

Les enfants évoluent dans l’enceinte de la propriété et dans la Bastide sous l’unique responsabilité de leurs parents sachant que le terrain ou la Bastide présentent des zones potentiellement à risque (escaliers, mezzanine, accès route, piscine, poêle, barbecue).

Notre maison n’est pas adaptée aux enfants de moins de dix ans.

Animaux de compagnie

Nos amies les bêtes ne sont pas acceptée ni à l’intérieur, ni à l’extérieur de la propriété Bastide du Bau Reddoun.

Systèmes de chauffage

Les clients ne sont pas autorisés à recharger en bois ou pellets les cheminées ou poêles présents dans la Bastide. Les clients ne sont pas autorisés à diffuser d’huiles essentielles pour le sauna et la manipulation de ce dernier nous est strictement réservée. Le sauna et le jacuzzi sont disponibles sur réservation et en supplément suivant le planning de 10 H à 12 H 30 et de 18 H à 20 H.

Installations sanitaires

Certains sanitaires et WC de la Bastide du Bau Reddoun sont équipés de pompes de relevage ou de sanibroyeurs qui n’autorisent pas qu’on y jette des tampons, serviettes, tubes de papier, lingettes, cotons etc. sous peine de panne immédiate. Quel que soit l’équipement il est interdit de jeter dans les toilettes ou les sanitaires des tampons, serviettes, tubes de papier, lingettes, cotons etc… Nous nous réservons le droit de vous facturer au coût réel d’intervention, de réparation ou de remplacement tout dysfonctionnement ou casse des installations sanitaires.

Niveau sonore

A partir de 22 heures nous vous demandons de baisser le niveau sonore (musique, voix, mouvements…) par respect des autres locataires de la Bastide et/ou des voisins. La réglementation « tapage nocturne » s’applique de la même façon pendant votre séjour à la Bastide.

Capacité d’accueil

Le contrat est établi pour un nombre précis de personnes. Si le nombre de clients dépasse ce nombre, ou n’est pas en conformité avec les termes de la réservation, le prestataire est en mesure de refuser les clients supplémentaires. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l’initiative du propriétaire, de sorte qu’en cas de départ d’un nombre de clients supérieur à ceux refusés, le prix correspondant au coût de l’hébergement reste acquis au prestataire.

Cependant, selon la nature du désaccord constaté le prestataire pourra proposer une solution amiable convenant aux deux parties en fonction de ses disponibilités (location d’une chambre supplémentaire par exemple).

Données personnelles

En application de la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et du Règlement Général sur la Protection des données RGPD, le client est informé que les informations fournies lors de la réservation font l’objet d’un traitement de données personnelles à des fins de gestion des réservations et des Clients, des besoins de facturation et de paiement, ainsi qu’à des fins de prospection commerciale.

Lors de son séjour, le Client pourrait se trouver photographier ou filmer lors des évènements organisés et auxquels il participe. A des fins commerciales, ces photos et ou films sont susceptibles d’être publiés sur les sites des réseaux sociaux de la Bastide du Bau Reddoun : site internet, Facebook Instagram, LinkedIn… Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant.

Il est donc invité à signifier au prestataire de l’établissement lors de son séjour, son refus d’être filmé ou photographié. Il peut également exercer ce droit en écrivant après son séjour à l’adresse e-mail suivante : bienvenue@bastidesdubaureddoun.com

ou par courrier Bastide du Bau Reddoun 355 Chemin du Plan des Combes 83449 CALLIANS. Le prestataire s’engage ainsi à ne pas diffuser ou à supprimer les photos et films le concernant.

Assurances

Le prestataire déclare avoir souscrit, auprès d’une compagnie d’assurance des garanties spécifiques « Locations en chambres d’hôtes et meublé de Tourisme » dont la description et le numéro de police pourront être fournis sur simple demande.

Le client est responsable de tous les dommages survenant de son fait ou de ses accompagnants sous sa responsabilité. Il doit donc vérifier si son contrat d’habitation principale prévoit l’extension villégiature (location de vacances). Le client atteste être couvert par une assurance de responsabilité civile couvrant sa propre responsabilité et celle des personnes l’accompagnant.

Le prestataire et/ou sa compagnie d’assurances se réservent toutefois le droit d’engager la responsabilité du client en cas de dommage, d’acte de malveillance et/ou de négligence, de son fait.

Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi Française.
Il est recommandé de favoriser le règlement à l’amiable des litiges en faisant constater le jour même l’objet du litige pour une résolution immédiate ou dans les meilleurs délais jugés raisonnables par les 2 parties.

Si le client formule une réclamation après son départ de l’établissement, il dispose de 7 jours pour le faire soit :

par voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception à Bastide du Bau Reddoun 355 Chemin du Plan des Combes 83440 CALLIANS
par e-mail avec accusé de réception : bienvenue@bastidesdubaureddoun.com

Dépassé ce délai plus aucune réclamation ne pourra être formulée.
Si la contestation est établie dans le délai des 7 jours après le départ du client, l’établissement la traitera dans un délai maximum de 14 jours qui suivent cette réclamation, pour parvenir à une résolution amiable conforme aux intérêts des 2 parties.

A noter qu’après avoir saisi l’établissement dans le délai de 7 jours, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 15 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site:
http://www.mtv.travel/

Si le différent persiste, seuls les Tribunaux du ressort du lieu Bastide du Bau Reddoun objet de la location sont compétents.

Rappel des Conditions Générales de Vente

Les Conditions Générales de Vente sont modifiées régulièrement, notamment lors de changements de normes, réglementations ou lois.

Les Conditions Générales de Vente y compris la politique de confidentialité, les Conditions Générales d’utilisation du Site et le cas échéant les conditions particulières propres à certaines offres, constituent l’intégralité du contrat conclu entre le client et la Bastide du Bau Reddoun, concernant sa réservation sur les sites et annulent toutes autres conditions générales de vente antérieures.

Dans l’hypothèse où l’une des stipulations des présentes serait déclarée nulle en toute ou partie, pour quelque cause que ce soit, les autres stipulations resteront en vigueur.